Sistemas de Información de Mercadotecnia Utilizadas Para Formular Estrategias en las Empresas Mexicanas: Un Estudio Exploratorio

The objectives of this research are first to develop a model that integrates marketing information systems with the strategic taks of an enterprise; second to identify which of those information systems are used by Mexican companies to formulate their strategies. For the first objective we worked with chief executive officers or directors for each strategic level and with the information systems they used. For the second objective we used a qualitative method through in depth interviews with a sample of 30 medium and large companies in the commercial, industrial and service sectors. One of the results from this research is that companies do utilize marketing information systems but each have a different focus depending on the strategy level. Los objetivos de esta investigación fueron, primero, desarrollar un modelo que integre los sistemas de información de mercadotecnia y los niveles de estrategia en las empresas, y segundo, identificar cuáles de estos sistemas de información utilizan las empresas en México para formular sus estrategias. Para dar respuesta al primer objetivo se trabajó a partir de los roles que desempeñan el directores general (CEO, siglas en inglés) o el gerente en cada nivel de estrategia y los sistemas de información específicos que requieren en cada caso. Para dar respuesta al segundo objetivo el método empleado fue el cualitativo y la técnica entrevistas en profundidad; se trabajó con una muestra de 30 empresas medianas y grandes de los sectores industria, comercio y servicio. Uno de los resultados que arrojó la investigación fue que las empresas sí utilizan los cuatro sistemas de información de mercadotecnia, aunque con énfasis diferente, dependiendo del nivel de estrategia.